Kebijakan Garansi & Pengembalian

Garansi terbatas

Perlu diketahui bahwa perlengkapan rokok elektrik terdiri dari bagian-bagian yang berbeda dan oleh karena itu memiliki durasi garansi yang berbeda .

• Perlengkapan dan perangkat rokok elektrik (yang menggunakan baterai eksternal) memiliki garansi 6 bulan terhitung sejak tanggal pembelian.
• Baterai dan mod memiliki masa pakai yang terbatas tergantung pada penggunaan. Masing-masing memiliki garansi 60 hari mulai dari tanggal pembelian. Garansi ini batal jika unit rusak karena kesalahan penanganan dan/atau tampering.
• Clearomizer, alat penyemprot (juga dikenal sebagai koil atau kepala), pod dan tangki adalah barang habis pakai dan tidak tercakup dalam garansi. Namun, jika barang tersebut dianggap Mati Saat Tiba (kesalahan pada tanda terima) dan kami diberitahu dalam waktu 7 hari setelah Anda menerimanya, kami dapat menggantinya sesuai kebijaksanaan kami.
• Beberapa bagian tangki, apa pun merek atau kemampuannya, kemungkinan besar akan aus seiring berjalannya waktu. Bagian-bagian tersebut perlu dirawat dan/atau diganti secara teratur agar produk dapat berfungsi dengan baik.
• Kumparan, pod pengganti, dan tangki memiliki masa pakai yang bervariasi. Durasinya bisa antara 2-14 hari, namun sangat bergantung pada cairan, daya, dan penggunaan.
• E-Liquid adalah barang habis pakai, dijual dalam botol tertutup dan tidak tercakup dalam garansi. Satu-satunya pengecualian terhadap aturan ini adalah jika terjadi kesalahan produksi, atau kesalahan pengiriman di pihak kami, dalam hal ini kami akan menggantinya.
• Pengisi daya, wadah pengisi daya, kabel, dan colokan adaptor dinding dilindungi oleh masa garansi satu tahun (12 bulan) sejak tanggal pembelian. Jika suatu barang mengalami gangguan kelistrikan seperti, namun tidak terbatas pada, kegagalan mengeluarkan muatan, kami akan menggantinya.
• Rokok Elektrik Sekali Pakai - Harap diperhatikan bahwa Anda bertanggung jawab atas biaya pengembalian rokok sekali pakai yang rusak yang telah dibuka dan digunakan. Jika produk Anda dianggap Dead on Arrival, kami akan dengan senang hati mengembalikan biaya pengiriman Anda. Semua produk akan diperiksa oleh tim Quality Control kami untuk memverifikasi status DOA dan memastikan produk tersebut belum digunakan.

Kami berhak mengubah ketentuan garansi kami tanpa pemberitahuan. Kami juga berhak menolak barang yang dikembalikan kepada kami yang tidak memenuhi persyaratan yang kami nyatakan.

Perlu diketahui, garansi bukanlah jaminan dan hanya mencakup kesalahan produksi.

Pengecualian Garansi

Semua jaminan yang diuraikan di atas tidak berlaku untuk:

• keausan wajar;
• kerusakan yang disengaja, penyimpanan atau kondisi kerja yang tidak normal, kecelakaan, kelalaian oleh Anda atau pihak ketiga mana pun;
• kegagalan Anda dalam mengoperasikan atau menggunakan produk sesuai dengan instruksi;
• kegagalan Anda dalam melakukan perawatan normal terhadap produk termasuk pembersihan komponen dan konektor secara rutin;
• setiap perubahan atau perbaikan yang dilakukan oleh Anda atau oleh pihak ketiga yang bukan merupakan salah satu dari reparasi resmi kami; atau
• spesifikasi apa pun yang Anda berikan

Hal ini tidak mempengaruhi hak hukum Anda sehubungan dengan produk yang cacat atau tidak sesuai deskripsi. Nasihat tentang hak-hak hukum Anda tersedia di Biro Saran Warga atau kantor Standar Perdagangan setempat.

Barang Cacat atau Rusak

Jika ada produk yang cacat, Anda harus memberi tahu tim Layanan Pelanggan kami dalam waktu 24 jam setelah menerima barang. Klaim apa pun yang dibuat setelah jangka waktu ini tidak dapat diterima. Harap jangan membuang barang apa pun sebelum melaporkan masalah ini, karena kami mungkin memerlukan nomor batch, bukti foto, dan/atau meminta agar barang tersebut dikembalikan kepada kami.

Setelah menerima barang cacat, kami akan menguji dan memeriksa produk. Jika barang ditemukan rusak, kami akan menawarkan pengembalian dana atau penggantian dalam waktu 30 hari. Semua pengembalian dana akan diproses menggunakan metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan saat melakukan pemesanan. Jika produk tidak lagi tersedia, kami akan memberikan pengembalian dana termasuk biaya ongkos kirim, atau penukaran produk alternatif pilihan Anda.

Jika barang dianggap tidak cacat atau kerusakan disebabkan oleh penyalahgunaan, kerusakan yang tidak disengaja, atau keausan, kami tidak akan mengeluarkan penggantian atau menaikkan kredit dan Anda akan bertanggung jawab atas semua biaya yang dikeluarkan untuk mengembalikan barang kepada kami.

Kami mungkin menanyakan pertanyaan lebih lanjut kepada Anda sebelum atau selama proses pengembalian, atau memberikan rekomendasi mengenai penggunaan produk untuk mengurangi pengembalian yang tidak diperlukan. Harap bantu tim Layanan Pelanggan kami dengan memberikan informasi sebanyak mungkin mengenai setiap cacat yang dilaporkan.

Pengembalian & Pengembalian Dana

Silakan hubungi tim Layanan Pelanggan kami sebelum mengembalikan barang apa pun. Dalam keadaan tertentu, Anda akan diberikan nomor Otorisasi Pengembalian Barang Dagangan (RMA) yang harus disertakan dengan barang yang dikembalikan.

Jika Anda adalah pemegang akun, Anda dapat menghasilkan nomor RMA dengan masuk ke akun Anda, memilih Pengembalian Saya dan mengikuti langkah-langkahnya. Jika Anda adalah pengguna tamu, Anda dapat membuat nomor RMA dengan mengklik di sini.

Pengembalian apa pun yang tidak diminta atau tidak sah dapat dibuang. Saat ini kami memiliki sistem WEEE (Limbah Peralatan Listrik dan Elektronik) yang memungkinkan Anda mengembalikan barang-barang listrik lama yang tidak diinginkan: Anda dapat membaca lebih lanjut tentang program ini di sini.

Kami tidak bertanggung jawab atas barang yang hilang atau rusak dalam perjalanan. Kami merekomendasikan pengiriman pengembalian melalui metode pengiriman tercatat, diasuransikan sepenuhnya untuk nilai penuh barang, memastikan jumlah ongkos kirim yang benar telah dibayarkan. Anda mempunyai kewajiban untuk menjaga barang apa pun secara wajar selama barang tersebut berada dalam kepemilikan Anda.

Pengembalian harus diterima dalam waktu 10 hari kerja setelah menghubungi tim Layanan Pelanggan kami. Jika barang tidak dikembalikan dalam jangka waktu tersebut, kami mungkin tidak dapat menerimanya.

Setelah kami menerima barang yang dikembalikan, kami akan mengujinya sepenuhnya untuk memverifikasi kesalahannya. Harap tunggu hingga 5 hari kerja untuk diperiksa dan penggantinya dikirim, atau kredit diterbitkan.

Harap pastikan semua barang yang dikembalikan dikemas dengan aman dan dikirim ke alamat di bawah ini, dengan RMA (jika ada), nama lengkap, nomor pesanan asli, dan alasan pengembalian tertulis di bagian luar:

Alamat Pengembalian: silakan hubungi kami melalui kotak email kami.

Janji Pelanggan Kami

digiflavorindonesia.com ingin menjadi organisasi yang mengutamakan kebutuhan pelanggan. Staf kami berkomitmen untuk memberikan layanan yang responsif dan profesional. Kami berjanji:

• bertindak secara profesional dan selalu sopan
• untuk segera menangani pertanyaan Anda atau menjelaskan alasan penundaan
• untuk mendengarkan dan menanyakan pandangan Anda
• untuk menepati setiap janji yang kita buat
• bersikap terbuka dan jujur serta menjelaskan keputusan kita dengan jelas
• untuk meminta maaf ketika kita melakukan kesalahan dan memperbaiki keadaan
• untuk menerima hak Anda untuk menyampaikan keluhan dan menjamin penyelidikan penuh dan tanggapan yang dipertimbangkan
• untuk memperlakukan Anda dan data Anda dengan hormat